عيادة سبكترا كيور دبي
إعادة بناء مجموعة عيادات حول رقم واحد: المواعيد المحجوزة.
عن العلامة
مركز متخصص في التوحد وفرط الحركة في دبي، يعمل عبر الحالات النمائية العصبية والصحة النفسية بمنهج الطب النفسي التغذوي. تخصص دقيق، وقرار شراء طويل، وجمهوره آباء يبحثون شهوراً قبل أن يحجزوا.
التكليف
كان الإنفاق التسويقي ينتج حجماً من العملاء المحتملين، لا مرضى، ولم يكن أحد قادراً على إثبات أي قناة أنتجت حجزاً.
ما كان يعيق النمو
- أعداد العملاء المحتملين كانت تبدو جيدة، لكن الإسناد يتوقف عند النموذج، لا أحد يستطيع ربط نقرة إعلانية بموعد تم فعلاً.
- الاستفسارات تصل على واتساب ثم تُترك. زمن الاستجابة الأول يُقاس بالساعات لا بالدقائق، في فئة يتواصل فيها الأب مع أربع عيادات في وقت واحد.
- التوحد وفرط الحركة والعلاج السلوكي كانت تُسوَّق برسالة واحدة عامة، رغم أنها قرارات شراء مختلفة تماماً.
- سوقان ولغتان وموقعان، بلا معيار قياس مشترك بينهما.
ما فعلته
إعادة بناء طبقة القياس قبل لمس أي شيء آخر
بكسل ميتا مع Conversions API، و GA4 و GTM، موصولة بنظام إدارة العملاء بحيث يُطابَق الحجز في أجندة العيادة مع الحملة التي أنتجته. لم يُتخذ أي قرار ميزانية قبل أن تصبح الأرقام موثوقة.
بناء قمع يبدأ من واتساب بمعيار زمن استجابة
في جمهور الخليج تتفوّق المحادثة على النموذج بأضعاف. صُمّمت الأتمتة وأسئلة التأهيل وتسليم الحجز كمسار واحد، وأصبح فريق المبيعات محاسَباً على زمن الاستجابة الأول.
فصل التخصصات فصلاً كاملاً
حصل التوحد وفرط الحركة والعلاج السلوكي والتأهيل كلٌّ على هيكل حملات وصفحات هبوط ولغة إعلانية خاصة، لأن أباً يبحث عن دعم للتوحد ليس هو نفسه العميل الباحث عن جلسة عافية.
إعادة بناء الموقع بلغتين، 54 صفحة
بالإنجليزية والعربية بطباعة عربية صحيحة، ووسوم hreflang، وبيانات منظّمة مترجمة، وهياكل صفحات مبنية حول القرار الواحد الذي يجب أن تحفّزه كل صفحة.
إعادة هيكلة الفريق إلى مسارات
نُظّمت الوسائط والأداء والمحتوى وإدارة العملاء بإيقاع تقارير واحد، حتى لا يبقى التنفيذ معلّقاً على توفّر شخص بعينه.
ما الذي تغيّر
يغطي التكليف الاستراتيجية والتشغيل من الطرف إلى الطرف: استقطاب المرضى والاحتفاظ بهم ونمو الإيرادات عبر مجموعة متعددة الفروع.
تابع الاستكشاف
استكشفت 0 من 48 كوكبًا.
